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  • FAQ

  • Quels sont les moyens de paiement ?

    Vous pouvez payer votre commande directement sur le site par carte bleue. Notre site est sécurisé et votre commande sera ainsi traitée plus rapidement. Vous avez aussi la possibilité de régler par chèque libellé à l’ordre de la Biscuiterie du Lacydon en l’envoyant à l’adresse suivante : Biscuiterie du Lacydon  - 375 Avenue de Passe Temps - 13400  Aubagne Le délai d’expédition est alors plus long car la commande ne sera envoyée qu’après réception du paiement
  • Quels sont les délais de livraison ?

    Les commandes sont envoyées par colissimo pour une livraison dans les 72 heures après validation du paiement.
  • Combien de temps peut-on conserver les biscuits et brioches ?

    A la réception de votre colis, si vous respecter la date limite d’utilisation optimale, vous avez au moins 20 jours pour consommer nos brioches et 5 mois pour toutes les références de  la gamme de biscuits secs. Une fois le sachet ouvert, nous vous conseillons de le consommer dans les quinze jours qui suivent. Cependant, nous vous conseillons de refermer le sachet avec le clip d’origine et de le placer dans une boite hermétique. Le produit gardera alors toute sa fraicheur et vous pourrez le consommer plus longtemps. 
  • Y-a-t-il un numéro de lot de fabrication (où est le numéro de lot sur les sachets) ?

    Le numéro de lot de fabrication se situe au dos des sachets pour les biscuits et sur le clip de fermeture pour les brioches, il s’agit de la DLUO.
  • Est-il possible de faire un cadeau ?

    Oui, l’adresse de livraison peut être différente de l’adresse de facturation. Il suffit de remplir le nom et l’adresse du destinataire lors de l’enregistrement de votre commande et nous lui expédierons de votre part. Bien sûr, la facture ne sera pas jointe au colis. Vous pourrez la télécharger dans votre compte.
  • Si j'ai manqué une promotion, puis-je encore en profiter ?

    Dans ce cas, vous pouvez nous contacter et nous ferons notre possible pour vous en faire profiter si cette offre est encore disponible.
  • Comment savoir si vous avez bien reçu votre commande ?

    Après validation de votre commande, nous vous expédions par mail un accusé de réception avec le récapitulatif des produits commandés.
  • Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon colis ?

    Le numéro de suivi colissimo permet de suivre l’état de la prise en charge de votre commande par les services postaux. Si votre commande ne vous est pas parvenue, vous pouvez nous joindre par téléphone ou par mail pour nous signaler le problème.
  • Peut-on visiter l'usine ?

    Malheureusement, pour des problèmes de logistique, il n’est pas possible de visiter l’usine.
  • Y-a-t-il un magasin d'usine ?

    Nous ne disposons pas de magasin d’usine.
  • Pourquoi utilisez-vous de l'huile de palme dans certains produits ?

    L’huile de palme est un ingrédient aux qualités naturelles précieuses dans de nombreuses recettes :   Elle est naturellement solide à température ambiante.     Elle permet d’obtenir une texture moelleuse et un fondant ce qui est important pour une bonne texture de nos croquants     Elle évite d’avoir recours au procédé d’hydrogénation partielle qui était autrefois pratiqué pour donner de la texture aux huiles. Ce procédé peut produire des acides gras trans qui sont, eux, à éviter. C’est précisément pour supprimer les acides gras trans de leurs produits que beaucoup d’industriels utilisent l’huile de palme.     Son goût neutre révèle les autres saveurs pour se recentrer sur le goût du miel et des amandes     Elle résiste bien à l’oxydation et ne rancit pas, ce qui permet une meilleure conservation des produits, de réduire ou d’éviter le recours aux conservateurs. Nous utilisons une margarine contenant de l’huile de palme durable certifiée c'est-à-dire qu’elle répond à des critères de qualité et de respect de l’environnement (plantations de palmiers à huile non issus de nouvelles conversions de forêts naturelles, pollutions et déchets réduits au minimum et feux évités). Vous trouverez des informations complémentaires sur l’huile de palme et ses conséquences réelles sur la santé sur le site internet suivant : http://www.huiledepalmedurable.org
  • Il n'y a pas de réponse à ma question

    Si vous avez une question à nous poser, n’hésitez pas à le faire par le biais de notre formulaire sur le site. Nous y répondrons dans les meilleurs délais.